РОСГОСЭКСПЕРТ

Государство должно стать более дружелюбным к гражданам в плане предоставления государственных муниципальных услуг. Такую точку зрения высказал премьер-министр Дмитрий Медведев, выступая на совещании по развитию сети многофункциональных центров (МФЦ).

Медведев подчеркнул, что такого рода центры, которые в «одном окне» предоставляют государственные услуги, это и есть линия прямого соприкосновения государства и граждан.

«Многие граждане имеют свой опыт личного взаимодействия с властями, этот опыт не всегда положительный, — отметил премьер. — Очень часто люди сталкиваются с невнимательным отношением, с элементарным хамством. К сожалению, порой сталкиваются с вымогательством взяток и отсутствием должного профессионализма».

«Государство в этом плане должно сделать все, чтобы стать для наших людей более дружелюбным, открытым и эффективным и, конечно, оперативным», — поставил задачу глава правительства.

Он рассказал, что в ходе посещения МФЦ района Лефортово, который был создан одним из первых, смог убедиться, что в Москве граждане имеют возможность получать все необходимые справки и информацию без всякой волокиты в комфортных условиях.

«Это учреждение посещает около тысячи человек, жители получают здесь документы, справки, консультации, причем оперативно, без волокиты, без нервотрепки, без отстаивания в очередях, в режиме прямого контакта», — поделился впечатлениями Медведев.

Он добавил, что это для Москвы с ее расстояниями особенно важно. Причем речь идет о комплексе услуг — это и налоги, и пенсии, и оформление паспортов, регистрация собственности и так далее.

Все перечисленные услуги граждане могут получить в одном месте, придя в МФЦ всего лишь два раза: первый раз человек приходит и сдает документы, во второй раз забирает готовый результат. Вся остальная работа проходит без участия гражданина.

Однако, заметил Медведев, такие комфортные условия доступны в основном для жителей больших городов, на селе же ситуация принципиально иная.

«Мы все знаем, что сегодня на очень значительной части нашей территории все выглядит иначе, — сказал премьер. — Надо бегать по разным инстанциям, собирать справки, простаивать в очередях, к сожалению, иногда решать вопросы с использованием незаконных всяких разных платежей. Если говорить о ситуации в городе, то она всегда достаточно сложна, но может быть еще сложнее ситуация на селе».

Медведев пояснил, что жители сельской местности вынуждены не просто заниматься бумажной волокитой, а еще ездить в районный центр за каждой бумажкой. «Это крайне неудобно, так быть не должно», — заключил глава правительства.